Современный маркетинг очень требователен, особенно когда речь идет о его содержании. Поэтому в последнее время блог компании стал популярным, а главное, эффективным каналом распространения. Однако найти (создать) интересный и уникальный контент, который привлечет внимание читателей, становится все труднее. Блог компании во многом способствует изменению восприятия компании клиентами, а также может помочь предпринимателю обратиться к клиентам, привлечь их внимание и взаимодействовать с ними.
Анализ рынка
Анализ рынка интернет-маркетинга показывает, что владельцы бизнеса все больше охотно ведут специализированные блоги. Скорее всего, это связано со снижением популярности традиционных форм рекламы — показатель CTR для баннерной рекламы в настоящее время составляет менее 1% (для сравнения — в 1998 году он составлял около 40%). Эти данные ясно показывают меняющиеся потребности пользователей — они больше не ищут рекламу, непосредственно восхваляющую конкретный продукт или услугу, а скорее ищут ценные знания, которые помогут им принять взвешенное потребительское решение.
Эти тенденции находят отражение в маркетинговой стратегии многих компаний — количество корпоративных блогов растет с каждым годом, а существующие могут похвастаться действительно многолетним опытом. Основными причинами для создания блогов являются желания владельцев компаний, чтобы клиенты воспринимали их как экспертов, а также обучать пользователей и помогать им решать проблемы.
Блог часто понимают как дневник. Конечно, может быть, когда им управляет частное лицо, но в случае с предпринимателем он имеет совершенно иную форму.
Блог компании призван развеять сомнения клиентов в конкретной области. Он должен давать людям знания, которые они ищут. Это не навязчивая форма рекламы, поэтому тема блога компании должна касаться не только предложения компании, но и создания ее положительного имиджа.
Эффективность блогов в привлечении новых пользователей — это не просто лозунг. Исследования показывают, что компании, ведущие блог, регулярно увеличивают количество людей, посещающих их веб-сайт и выражающих готовность купить данный продукт или услугу, на целых 128%.
Прежде чем начать вести блог компании, каждый предприниматель должен ответить на несколько вопросов. Прежде всего, важно учитывать, какие темы он будет освещать. Помните, что корпоративный блог — это не разовая деятельность — чтобы она приносила какие-то результаты, ее нужно вести систематически. Поэтому, если у нас закончились идеи в самом начале, нет смысла терять на этом время.
Для ведения блога компании нужна самоотверженность и регулярность, поэтому, если предприниматель знает, что у него не будет времени на такую деятельность или его энтузиазм очень быстро угаснет, стоит доверить эту задачу маркетинговому агентству или одному из сотрудников.
Написание на интересные темы, связанные с деятельностью компании, может оказаться развивающим и интересным.
Регулярное ведение блога приносит много пользы для компании. Блог сближает предпринимателя с клиентами — они перестают чувствовать эту невидимую преграду в отношениях компания-клиент. Контент, появляющийся в блоге компании, может побуждать людей обсуждать, выражать собственное мнение и задавать вопросы, которые их беспокоят. Это решение позволяет обществу увидеть «человеческое лицо» бизнеса. Это также прекрасная возможность представить творчество сотрудников компании. С помощью корпоративного блога строится авторитет компании, и создается история бренда.
Блог + SEO
Роботы Google и Yandex любят свежесть, поэтому продвигают страницы в поисковых алгоритмах, где регулярно появляется новый контент. В тексты, созданные с расчетом на блог компании, можно перебрасывать ключевые слова и ссылки, что, в свою очередь, положительно сказывается на SEO. Кроме того, записи в блогах хорошо индексируются, что отражается на общем позиционировании и создании так называемого длинного хвоста.
Как ведение блога компании напрямую влияет на бизнес?
Получается, что это может быть инструментом интеграции сотрудников и прекрасной возможностью для их дополнительного вовлечения. Такой широкий спектр преимуществ можно получить с помощью блога и при этом с относительно небольшими затратами финансовых ресурсов по сравнению с другими инструментами.
Вести корпоративный блог не всегда просто и приятно. Предприниматели часто не подозревают об этом и не знают, сколько обязательств влечет за собой это действие. Одной рекламы в наши дни недостаточно. Общество становится все более требовательным, что заставляет владельцев бизнеса принимать новые вызовы и использовать новейшие стратегии.
Феномен корпоративных блогов связан с постоянно растущим охватом блогосферы. Хороший сайт, привлекающий внимание пользователей Интернета, приносит много пользы. Прежде всего, предприниматели могут охватить гораздо более широкую аудиторию, то есть потенциальных клиентов. Это один из маркетинговых приемов, основанный на бесплатной или заведомо более дешевой рекламе, чем в классической форме. Расходы ограничены только платой за Интернет и платой за услуги графического дизайнера или программиста, а также возможной платой за платформу, на которой будет размещен блог компании.
Нельзя отрицать, что корпоративные блоги — отличный инструмент коммуникации. Предприниматели могут легко и интересно сообщать информацию о новинках в компании, получая при этом практически мгновенную обратную связь от клиентов. Многие предприниматели боятся комментариев клиентов, но это лучший способ проверить, что на самом деле думает получатель о предлагаемых продуктах и услугах, и что стоит улучшить в будущем. Компания, вступающая в диалог с клиентами, воспринимается ими лучше и выгоднее, потому что перестает быть недоступной, анонимной и глухой к предложениям получателей.
Предприниматели должны помнить, что обратная связь не всегда будет положительной. Неблагоприятные комментарии также появляются под сообщениями. Поэтому может возникнуть соблазн сказать, что для некоторых людей ведение корпоративного блога — это некий риск, потому что конкуренты обязательно воспользуются каждым слабым местом и укажут на любые ошибки или оплошности. Однако нужно регулярно следить за комментариями и отвечать на них с точки зрения эксперта. Чем быстрее реакция, тем лучше. Также следует помнить о профессиональном подходе — не обижать пользователей. Необходимо реагировать на каждый комментарий с должным уважением к адресату и не поддаваться на провокации. Если то, что было написано под опубликованным постом, очень расстроило, следует немного подождать — иногда более эффективное решение — ответить на комментарий спустя более длительное время (но не слишком долго), чем писать в ответ под влиянием негативных эмоций. Таким образом автор блога показывает, что он профессионал и может справиться даже с «трудными» клиентами.
Блог компании также может иметь форму руководства. Учет вопросов пользователей и создание базы ответов не только заинтересует клиентов и позволит им расширить свои знания, но и подтвердит, что они важны для компании и что их мнение учитывается. Более того, такой постоянно расширяющийся сборник привлечет гораздо большее количество читателей, ищущих ответы на свои вопросы. А ведь каждый читатель — потенциальный покупатель.
Недостатком блога является тот факт, что за ним следят не только покупатели, но и конкуренция. Поэтому слишком подробное описание жизни компании и ее развития может быть рискованным. Прежде чем завести блог компании, стоит определить, какие темы лучше не упоминать. Есть много возможностей — описать жизнь компании, но игнорировать наиболее важные аспекты, которые могут быть использованы против компании конкурентами, но можно сосредоточиться на предлагаемых товарах, услугах и планах. Блог также может иметь форму рассылки в сфере деятельности компании.
Каждое действие (или бездействие) имеет определенные последствия. Владельцы бизнеса, которые не совсем уверены в этом типе действий, понятия не имеют, сколько преимуществ он приносит. Эта форма рекламы не предназначена для прямого побуждения клиентов к покупке, а предназначена для построения диалога с получателями и повышения узнаваемости бренда.
С помощью блога строится имидж компании как эксперта, который прекрасно знает свою отрасль и может (хочет) делиться своими знаниями с клиентами. Внушение доверия и создание прочной позиции среди пользователей Интернета означает, что компания получает уважение и новых клиентов.
Таким образом, можно узнавать о потребностях потенциальных клиентов на постоянной основе, собирать информацию, чтобы иметь возможность обогатить свое предложение и адаптировать его к предпочтениям потребителей. Комментарии под опубликованными сообщениями могут оказаться лучшими подсказками.
Блог компании — это витрина, которая не может быть насыщена только предложениями и скидочными купонами. Такие вещи должны оставаться в интернет-магазине. Блог должен быть возможностью представить компанию с совершенно другой стороны, которую еще не знают клиенты. Ежедневное описание того, что недоступно получателям в блоге компании, наверняка их заинтересует. Приоткрытие завесы тайны всегда интригует и привлекает любопытных. Благодаря таким мероприятиям увеличится количество посещений сайта, что приведет к увеличению количества постоянных клиентов.
Однако блог компании — это одна из форм рекламы. Стоит помнить об умеренности, то есть желательно представить свое предложение интересным образом, но это не второй интернет-магазин. Поэтому стоит рассмотреть периодические статьи о приложениях предлагаемых товаров, в которых можно скрыть ссылки на предложение в интернет-магазине.
Внутренний корпоративный блог. Стоит ли его запускать?
С помощью внутреннего корпоративного блога можно донести до каждого сотрудника актуальную информацию без необходимости созыва совещаний. Этот тип интерактивной доски объявлений позволяет использовать менее формальный тон, что приведет к положительному отношению и приверженности со стороны сотрудников.
Блог внутри компании может стать отличным местом для мозгового штурма, поэтому стоит создать возможность, пусть даже анонимную, публиковать собственные идеи или конкурсы на лучшее предложение месяца. Такое решение вызовет заинтересованность со стороны сотрудников, а также даст возможность каждому, даже самому застенчивому сотруднику, высказать свое мнение или высказать свое мнение на форуме.
Внутренний блог может превратиться в своеобразный архив всех событий, планов, проектов или идей. С его помощью каждый соавтор сможет найти нужную ему информацию по темам, уже затронутым в блоге. Это также, безусловно, облегчит введение новых сотрудников в деятельность компании и ознакомление их с характером компании и ее отношений.
Блог компании и интернет-магазин
Многие владельцы интернет-магазинов предпочитают не заводить корпоративный блог, потому что считают, что это не нужно и не стоит затраченных усилий. Так ли это? Преимущество владельцев интернет-магазинов перед предпринимателями, предлагающими услуги, заключается в том, что они могут вести блог, в зависимости от ассортимента, вдохновлять своих клиентов («к чему носить туфли на каблуках последней модели»), обучать («как приготовить вкусный ужин, используя товары, доступные в интернет-магазине»), предложить оптимальные решения («какой товар из ассортимента магазина лучше всего подойдет для выведения пятен от ручки на одежде») и многие другие.
Чтобы выделить свой интернет-магазин среди конкурентов, также стоит уделить внимание настройке блога компании, который сразу будет интегрирован с магазином.
Блог, работающий в сфере интернет-магазина, — это неинвазивная форма общения с покупателем, который выражает готовность читать маркетинговый контент. Его не воодушевили тысячи объявлений — он добровольно зашел в блог и читает опубликованный контент.
Контент корпоративного блога магазина должен помогать потенциальным покупателям в решении проблем. Поэтому, если владелец интернет-магазина предлагает, например, электронное оборудование в своем магазине, стоит сосредоточиться на типично путеводном контенте. Потом можно написать, какая модель энергосберегающая, у какой функция самого короткого времени стирки, и самый сильный отжим.
Лучшая стратегия — представить модели, которые предлагаются в данном интернет-магазине. Это стратегия, которая может быть успешно применена в любой отрасли, но стоит заранее выяснить, с чем у клиентов больше всего проблем или какую информацию они ищут чаще всего.
Поисковые роботы любят интернет-магазины с ценным, последовательным и регулярно обновляемым контентом. Стоит отметить, что блог компании должен быть тесно связан с ассортиментом магазина, ведь при использовании в статьях важных для магазина ключевых слов происходит естественное позиционирование в поисковых системах. Блог компании должен находиться в том же домене, что и магазин, чтобы роботы могли связать блог с конкретным магазином.
Блог и социальные сети
Блоги компаний можно успешно использовать в социальных сетях. Интернет-пользователи интересуются брендами не только потому, что у них есть товары, отвечающие их требованиям, но и потому, что они обеспечивают клиентам образ жизни мечты и вызывают эмоции. Нельзя отрицать, что самым сильным носителем этих ценностей является контент, причем неважно, текст это, аудио или видео.
Следует помнить, что блог компании в интернет-магазине — это место, где покупатель начинает знакомство с брендом, это также важный источник информации о компании и предлагаемых товарах. Благодаря блогу растет SEO-потенциал интернет-магазина. Интересный блог компании дает возможность получить новые ценные ссылки — клиенты будут делиться с другими сообщениями, которые им особенно интересны, на форумах и в социальных сетях (правильная форма линкбилдинга). Регулярно публикуемые записи обеспечат постоянное обновление сайта, добавление нового контента, благодаря чему Google и Yandex начнут гораздо лучше воспринимать домен.
Ведение корпоративного блога заставит клиентов больше доверять данному магазину, потому что он станет экспертом в данной области, а товары будут заслуживающими доверия. С помощью своего блога можно продвигать свою продукцию, а грамотные тексты, подкрепленные продвижением, приведут к притоку новых клиентов.
Цифры говорят сами за себя:
- 82% клиентов заявляют, что хотят читать контент, созданный брендами;
- 70% интернет-пользователей говорят, что они делают выбор при покупке на основе информации, найденной, в том числе, в блогах;
- анализ поведения интернет-пользователей показал, что наиболее популярными являются записи, длина которых превышает 1500 слов.
Важно, чтобы блог компании имел неофициальную форму, ведь только так предприниматель способен построить тесную связь с клиентом, а значит, легко убедить его в том, что понимает его потребности. Именно поэтому стоит обращаться к читателям на «Вы», ведь сетевой этикет позволяет сократить дистанцию в Интернете между пользователями, облегчает общение и достижение эффекта убеждения.
Контент, размещенный в блогах, считается формой контент-маркетинга. Конечно, не все статьи можно назвать контент-маркетингом. Нельзя отрицать, что корпоративные блоги — отличное место для создания и закрепления имиджа эксперта в конкретной области. Публикация записей — это не только возможность предоставить клиентам эффективные решения их проблем, но и тонкая форма продвижения.
Контент для корпоративного блога должен быть тщательно подготовлен для конкретного типа клиентов. Компания должна поставить себя на место получателя и заинтересовать его, а также знать, с каким вопросом чаще всего возникают проблемы у клиентов, чтобы суметь им помочь. Приветствуются советы и информация, которые получатели могут использовать на практике. Также ничто не мешает им иметь развлекательные акценты, которые покажут «человеческое лицо» компании и помогут построить крепкие отношения с клиентами.
Чтобы превратить обычных читателей в постоянных клиентов, предприниматель должен обеспечить высокое качество сообщения. Статьи должны быть ценными, а также содержательными и экспертными. С таким контентом не всегда может справиться сотрудник компании, делегированный для написания статей, поэтому стоит задуматься, не поручить ли эту задачу сторонней компании. Самое главное, что автор должен знать, о чем пишет, и иметь опыт в сфере маркетинга, а также уметь создавать вокруг бренда и товара контент, привлекающий внимание читателей.
В ведении блога важно не только хвастаться своими передовыми знаниями в конкретной отрасли. Это прежде всего установление контакта с читателями и побуждение их к диалогу. Нет особого смысла публиковать записи, которые пользователи не могут комментировать.
Страх перед неблагоприятными комментариями должен мотивировать предпринимателя публиковать только полезный контент. Удаление негативных или неудобных комментариев не является хорошим решением. Стоит отвечать на каждое возражение, чтобы пользователи знали, что проблемы решаются в компании — их не обходят стороной. Цензурные комментарии не будут хорошо восприняты, интернет-пользователи не увидят в лице компании профессионалов, а значит — со временем перестанут посещать данный сайт. Пользователь, чья запись была удалена, будет чувствовать себя обманутым. Если же большее количество получателей требует каких-то изменений в блоге — надо адаптироваться, клиенты иногда видят больше, чем автор текстов.
Во избежание спам-ботов можно установить опцию одобрения каждого нового комментария модератором. Однако нужно фильтровать только спам и комментарии, необязательно по теме.
Самая распространенная ошибка предпринимателей — публикация в блоге компании текстов, не связанных с деятельностью компании. Если компания занимается организацией мероприятий, в блоге не место отзывам о книгах или рецептам новогодних блюд. Темы, освещаемые в блоге компании, должны быть тематически связаны со сферой деятельности компании.
Ведение собственного бизнеса — непростая задача — владельцу постоянно приходится сталкиваться с трудностями и развивать свой бизнес. При добавлении к этому блога компании может оказаться, что на него не хватает времени. Нехватка времени является самым большим врагом этого типа стратегии. Читатели потребуют систематического появления новых записей в блоге. Когда временной разрыв между статьями станет слишком большим, им станет скучно, и они полностью перестанут следить за блогом. Важно как-то договориться со своими читателями, когда будут новые записи и строго придерживаться этих сроков. Рекомендуется публиковать контент не реже одного раза в неделю. Менее частые действия могут привести к тому, что со временем читатели начнут забывать о посещении блога, и тогда их будет невозможно вернуть. Назначать встречу с читателями на один пост в неделю настолько удобнее, что можно заранее предположить, что каждая последующая статья будет выходить, например, по средам. Тогда пользователи будут знать, что по средам вечером они могут сесть за очередную статью об интересующей их отрасли. Однако, когда запись не появится, они будут разочарованы, а когда начнет повторяться — перестанут следить за блогом. Из любой ситуации есть выход — если предприниматель знает, что у него могут возникнуть проблемы с соблюдением сроков, он может размещать статьи в блоге раньше и запланировать их публикацию на конкретный день. Эта опция облегчит ему выполнение взятых на себя обязательств, к большому удовольствию пользователей.
В интернете приветствуется немного фантазии и оригинальности. «Выделяйся или умри» — главный принцип работы в сети. Поэтому не стоит ограничивать записи в блоге только текстом — обогащение его графикой, инфографикой или фотографиями, сделанными в компании, привлечет внимание читателей и побудит их к прочтению контента. Приветствуются всевозможные анимации, схемы и презентации, помогающие донести информацию в привлекательной для получателя форме.
Внешний вид блога
Внешний вид блога чрезвычайно важен. Его графический дизайн либо сразу привлечет внимание пользователей, либо сразу оттолкнет их. Подавляющее большинство людей — визуалы, поэтому если их что-то интересует, они хотят рассмотреть это поближе. Предприниматель, который сосредотачивается только на содержании, скорее всего, пренебрегает художественным оформлением. Это крайне важный элемент корпоративного блога. Блог компании должен визуально (особенно с точки зрения цвета) относиться к логотипу и цветам компании. Сама структура веб-сайта должна быть прозрачной и разборчивой, чтобы пользователи могли легко ориентироваться при первом посещении, это важно, потому что пользователи Интернета ценят практичность и полезность веб-сайтов.
Правильный контент для ведения корпоративного блога
Правильный выбор контента для корпоративного блога крайне важен. Это не дневник, никому из читателей не будет интересна информация о сломанной кофемашине или увядшей орхидее на столе у друга.
Есть много идей для интереса получателей. Не все тексты должны быть созданы одним человеком. Владелец компании может заказать еженедельные смены, чтобы каждый сотрудник интересно описал круг своих обязанностей. Тогда также стоит найти человека, который отредактирует каждый текст на понятном и полностью правильном языке. Можно время от времени публиковать тексты в виде интервью со специалистом в конкретной области, связанной с работой компании.
Перед началом действий необходимо согласовать с лицами, принимающими решения, какие темы категорически нельзя обсуждать в блоге компании. Важно, чтобы создатель контента также умел «чувствовать» информацию, которая может негативно сказаться на имидже компании.
Продвижение блога также важно. На сайте компании нужно разместить информацию о создании корпоративного блога, но сосредоточить все «рекламное внимание» на социальных сетях. Стоит использовать потенциал VK и мессенджеров. О создании блога должны знать все пользователи сети Интернет, которые следят за деятельностью данной компании в социальных сетях. Стоит принять решение о продвижении каждой новой записи на социальных площадках — благодаря этому пользователи быстро узнают о новой записи, а также о работе блога в целом.
Кроме того, в нижнем колонтитуле статьи можно разместить ссылку на блог компании. Если вести блог на высоком уровне, а его наполнение действительно интересное и полезное, то пользователи сами его порекомендуют. Это облегчит охват большей аудитории.
Все тексты, публикуемые в блоге компании, должны быть уникальными. Нельзя копировать контент с других сайтов, потому что роботы быстро это заметят и определят, где впервые появился текст — пострадает весь блог и его позиция в поисковой системе.
Любая компания, которая хочет, чтобы ее воспринимали как современную и профессиональную, должна сосредоточиться на общении с клиентами. Необходимо строить более широкие отношения, связанные не только с заключенными сделками. Именно поэтому блог компании оказался таким важным и эффективным в маркетинговой деятельности.
Важны не только идеи для записей или графический дизайн блога. То, как поданы статьи и обращение к читателям, также имеет большое значение. Можно написать напрямую любому пользователю интернета, а можно взять обезличенную, более информативную и официальную форму. Самое главное, чтобы способ общения соответствовал цели ведения блога, которая была поставлена при его создании.
Записи в блоге компании могут перенаправлять на предложение компании, такая опция может распространяться как на товары, так и на услуги. Статья может описывать жизнь компании и перенаправлять на страницу предложения — такое модифицированное портфолио.
Итого
Предприниматель может решить сосредоточиться на общении с клиентами в корпоративном блоге. Чтобы план увенчался успехом, статьи должны быть написаны таким образом, чтобы побуждать читателей к обсуждению в комментариях. Поэтому владелец бизнеса должен поощрять клиентов высказывать свое мнение, задавать вопросы и рассказывать о своих требованиях.
Блог компании открывает предпринимателям двери своих возможностей. Самое главное — умело использовать его потенциал, чтобы усилия, вложенные в ведение блога компании, привели к увеличению продаж и увеличению посещаемости сайта.
Пожалуйста, оцените материал:
